中邮保险何去何从?

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近年来,养老保险、大病保险、长期护理保险、农业保险、出口信用保险、商业保险等成为人们热议的话题,政府有关部门还建议“拓展保险市场的风险保障功能”。由此可见,保险已成为社会生活中不可或缺的重要组成部分,越来越多的人开始关注保险、寻求保险、购买保险。

在党的十九大报告中,“人民美好生活”是一个高频词,彰显了社会大众对美好生活的追求和向往。而这一美好生活的保障来源之一就是保险。当前,风险保障是保险最重要的功能。拓展保险的风险保障功能,要求保险业回归提供风险保障的本质属性,也就是“让保险真正姓保”。在这样的大环境下,保险业务的发展无疑遇到了良机。

中邮保险
对于中邮保险来说,如何在总结过去经验的基础上,实现保险业务高质量发展,应成为每个中邮保险人思考和关注的问题。通过近期的走访调研,笔者想对中邮保险业务的发展提出几点建议。

一是依托电子商务平台,拓宽销售渠道,寻求保险业务创新发展。随着“互联网﹢”的出现,传统行业加上了一双“互联网”翅膀,这使传统行业依托互联网平台成为可能。中邮保险要想寻求创新突破,就要依托电子商务平台,打造线上线下的销售互动,充分借助当前先进的信息技术手段拓宽保险销售渠道;要利用邮政网点“点多、线长、面广”的优势,契合政府强调发展“农业保险”的时机,在县域、乡村大力发展保险业务;要充分发挥“邮乐购”的作用,让“邮掌柜”成为邮政品牌的宣传员和销售员。同时,要加强与“邮掌柜”的联系,提高邮乐购站点的使用率和活跃度,实现业务的融合发展和协同发展,并为保险业务销售提供数据支撑,发现目标客户,提高精准营销效率。

二是加强保险队伍建设,提高从业人员素质,推动保险业务专业发展。保险市场竞争激烈,各大保险公司纷纷推出众多产品迎合客户的不同需求。中邮保险要想使客户信赖自己的保险产品,首先要赢得客户对销售人员的认可。这就要求中邮保险从业人员具备过硬的专业知识和能力,不仅对自身保险产品了如指掌,更要通晓其他保险公司产品的卖点,做到知己知彼;同时,在销售过程中,要既能找准目标客户,为其推介适合的保险产品,又能对保险条款进行清晰的解释,避免出现纠纷和退保情况。保险业的竞争,实际上就是从业人员能力的比拼,只有高质量的从业队伍才能创造高质量的业务发展。中邮保险要想打赢业务攻坚战,必须打造一支素质过硬、能力过强的从业队伍。

三是追求客户服务品质,确保业务长远发展。目前,各家保险公司推出的产品大同小异,业务竞争的焦点由此汇集在服务上。中邮保险除了前期对新客户做好服务,后期还要注重对老客户跟踪维护,提高续保率,这样才能实现保险销售的持续性。

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